سياسة الاستبدال و الإرجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع
1. إلغاء الطلب قبل الشحن
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع إذا تم تقديم طلب الإلغاء قبل شحن الطلب.
2. حق الاسترجاع
ضمان الرضا لمدة 30 يومًا
إذا استلمت النظارة واستخدمتها لمدة تصل إلى 30 يومًا ولم تكن مناسبة لك من ناحية الراحة أو الشكل، يمكنك إرجاعها واسترداد قيمة المنتج كاملة، بشرط:
• إرجاع النظارة مع جميع الملحقات الأصلية.
• عدم وجود كسر أو تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام.
• يتحمل العميل رسوم الشحن فقط.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لن يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
• المنتجات المصممة أو المخصصة خصيصًا للعميل.
• المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتحها.
• الطلبات المقدمة بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
(وفقًا لما نصت عليه المادة الخامسة من نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية)
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب
في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، تلتزم YAQIN Eyewear باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ المدفوع، كما تتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.
5. رسوم الشحن
• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
• إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
6. معالجة المبالغ المستردة
سيتم رد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، وذلك وفقًا للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
المرجع النظامي
نظام التجارة الإلكترونية السعودي
الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/126) بتاريخ 07/11/1440هـ
وزارة التجارة – المملكة العربية السعودية